سياسة الإستبدال والإسترجاع و رد الاموال

س: كم مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

ج: لديك 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. أي طلب بعد 3 أيام لا يمكن قبوله.

س: ما حالة المنتج المقبولة للإرجاع؟

ج: لازم يكون المنتج:

  • غير مستخدم
  • غير مفتوح (وختم/تغليف المصنع سليم)
  • بنفس حالته الأصلية عند الاستلام
  • مع التغليف الأصلي + جميع المرفقات

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع/الاستبدال لأسباب تتعلق بالسلامة وجودة المنتج.

س: متى يحق لي الاسترجاع أو الاستبدال؟

ج: يحق لك في الحالات التالية:

  1. وصل المنتج تالف أو فيه مشكلة واضحة.
  2. وصل منتج مختلف عن طلبك (خطأ في النوع/الحجم/الموديل).
  3. غيرت رأيك بشرط أن المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وخلال 3 أيام.

س: من يتحمل رسوم الشحن في الاسترجاع؟ (النقطة الأهم)

ج: بشكل واضح وصريح:

  • إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج تالف/مختلف): المتجر يتحمل رسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).
  • إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبة (والمنتج غير مفتوح): العميل يتحمل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا).

س: كيف تتم عملية الإرجاع؟ هل تعطوني بوليصة شحن؟

ج: بعد ما تتواصل معنا وتزوّدنا بالمعلومات المطلوبة، نحدد لك طريقة الإرجاع حسب الحالة:

  • في حالات الخطأ/التلف: نزودك بإرشادات الإرجاع وقد نوفر بوليصة شحن حسب شركة الشحن المتاحة.
  • في حالات تغيير الرأي: يتم الإرجاع حسب التعليمات التي نرسلها لك، وتكون تكاليف الشحن على العميل.

س: هل فيه رسوم إعادة تخزين؟

ج: لا، لا توجد رسوم إعادة تخزين.

س: متى وكيف يرجع لي المبلغ؟

ج: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماده:

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية
  • خلال 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى
  • وسيتم إشعارك عند بدء عملية الاسترداد.

س: متى يبدأ احتساب مدة الاسترداد؟

ج: يبدأ احتساب مدة الاسترداد من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه (وليس من تاريخ رفع الطلب).

س: هل تقدرون ترفضون الطلب حتى لو قدمته خلال 3 أيام؟

ج: نعم إذا كان المنتج مفتوح/مستخدم أو ناقص تغليف/مرفقات، أو حالته لا تطابق شروط القبول.

س: كيف أقدم طلب استبدال/استرجاع؟

ج: تواصل معنا عبر:

وارسل التالي لتسريع الإجراء: رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة (خصوصًا في التلف/الخطأ).

س: ملاحظات مهمة قبل لا ترفع الطلب

ج:

  • لا ترسل المنتج قبل موافقتنا وتزويدك بتعليمات الإرجاع، لأن الشحن بدون تنسيق قد يسبب تأخير أو تعذر الاستلام.
  • زمن الشحن ومواعيد شركات الشحن قد تؤثر على وقت وصول المرتجع، لكن نلتزم بمدة الاسترداد المذكورة بعد الاستلام والفحص.