في نيفانت للعطور نحرص على توفير وسائل دفع آمنة ومتعددة لتسهيل إتمام الطلبات بشكل واضح وموثوق.
يتم عرض وسائل الدفع المتاحة للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
1) وسائل الدفع المتاحة
قد تتوفر في المتجر واحدة أو أكثر من وسائل الدفع التالية:
- مدى (Mada)
- فيزا / ماستركارد (Visa / Mastercard)
- Apple Pay (أبل باي) (عند توفر جهاز يدعم/المتصفح)
- Tabby (تابي)
المعلومة المعتمدة دائمًا هي وسائل الدفع الظاهرة للعميل وقت إتمام الطلب.
2) Apple Pay (أبل باي)
- تتوفر Apple Pay عند دعمها من الجهاز والمتصفح المستخدم، وقد لا تظهر لجميع العملاء في كل الحالات.
- في حال كانت مفعلة ومطابقة للشروط التقنية، ستظهر كخيار دفع أثناء إتمام الطلب.
- إذا لم تظهر Apple Pay، يمكن استخدام أي من وسائل الدفع الأخرى المتاحة في صفحة الدفع.
ظهور Apple Pay يعتمد على إعدادات الجهاز/المتصفح ودعم بوابة الدفع، وليس على رغبة المتجر فقط.
3) أمان الدفع وحماية البيانات
- يتم تنفيذ عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.
- لا يحتفظ متجر نيفانت للعطور عادةً ببيانات البطاقات البنكية الخاصة بالعميل.
- تُنقل بيانات الدفع عبر قنوات مشفرة وفق المعايير الأمنية المعتمدة لدى مزودي الدفع.
4) تأكيد الطلب والدفع
- لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد:
- إتمام عملية الدفع بنجاح (للطلبات المدفوعة إلكترونيًا)، أو
- اعتماد الطلب وفق طريقة الدفع المختارة
- في حال فشل عملية الدفع، لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد إعادة المحاولة بنجاح أو اختيار وسيلة دفع أخرى.
5) التقسيط والدفع الآجل (مثل Tabby)
- تخضع خدمات التقسيط/الدفع الآجل لشروط وأحكام مزود الخدمة نفسه.
- قد لا تكون الخدمة متاحة لجميع الطلبات أو جميع العملاء.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط المزود قبل اختيار الخدمة.
6) الأسعار والضرائب
- يتم عرض أسعار المنتجات بشكل واضح داخل المتجر.
- الضريبة تُعرض وفق ما يظهر في صفحة المنتج أو صفحة الدفع.
- أي رسوم إضافية (مثل الشحن) يتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
السعر النهائي المعتمد هو السعر الظاهر في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
7) رفض أو إلغاء الطلبات
يحق لمتجر نيفانت للعطور رفض أو إلغاء الطلب في الحالات المشروعة، مثل:
- فشل التحقق من عملية الدفع
- وجود خطأ تقني واضح في السعر أو بيانات المنتج
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب
- الاشتباه بعملية احتيالية أو استخدام غير نظامي لوسيلة الدفع
وفي حال تم سحب مبلغ لطلب تم إلغاؤه، يتم التعامل مع الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.
8) الاسترداد المالي (Refunds)
- في حال اعتماد طلب استرداد، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على مزود الدفع / البنك المصدر للبطاقة وقد تختلف من جهة لأخرى.
- تخضع جميع طلبات الاسترداد لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة في المتجر.
9) مشاكل الدفع أو فشل العملية
إذا واجهت مشكلة أثناء الدفع (مثل عدم إتمام العملية أو خصم المبلغ دون تأكيد الطلب)، يرجى التواصل مع خدمة الدعم مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- اسم صاحب الطلب
- وقت العملية التقريبي
- وسيلة الدفع المستخدمة
وسنعمل على المتابعة والتحقق بأسرع وقت ممكن.
10) التواصل بخصوص الدفع
لأي استفسار متعلق بوسائل الدفع أو حالة الدفع، يمكنكم التواصل عبر:
11) تعديل سياسة الدفع
يحتفظ نيفانت للعطور بحق تعديل سياسة الدفع في أي وقت بما يتوافق مع التحديثات التشغيلية أو متطلبات مزودي الدفع، ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.
