1) هل متجر نيفانت روز للعطور متجر سعودي رسمي؟
نعم، نيفانت روز للعطور متجر إلكتروني سعودي، مسجل وموثق بسجل تجاري رقم 1010801084، والمقر الرئيسي: شارع الأمير سعود بن عبدالرحمن الفيصل، حي المنصورة، الرياض 12682، المملكة العربية السعودية.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف/الواتساب: 966581310698+ أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال أوقات العمل الرسمية.
خدمة العملاء متاحة من السبت إلى الخميس من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، ويوم الجمعة إجازة. ويتم الرد على الاستفسارات عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
نلتزم في نيفانت روز للعطور بتقديم عطور أصلية 100%، ونعتمد على موردين ومصادر توريد موثوقة، مع الحرص على وضوح المعلومات المتعلقة بالمنتجات والأسعار والسياسات.
نعم، جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا، لا توجد رسوم مخفية، والمبلغ الظاهر في ملخص الطلب قبل الدفع هو المبلغ النهائي المستحق على العميل.
وسائل الدفع المتاحة حاليًا وفق صفحة سياسة الدفع هي: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، STC Pay، وTabby.
نعم، تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مشفرة وآمنة ومتوافقة مع PCI-DSS، ولا يتم تخزين بيانات البطاقات على خوادم المتجر، بل تتم معالجتها عبر مزوّد خدمة الدفع المعتمد. كما يوضح المتجر استخدام تشفير SSL لحماية البيانات أثناء الدفع.
عند إتمام عملية الدفع بنجاح، تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، تتضمن تفاصيل الطلب والفاتورة الإلكترونية.
رسوم الشحن ثابتة بقيمة 25 ريال سعودي لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن المنطقة أو شركة الشحن المختارة.
نعم، يوفر المتجر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 298 ريال سعودي.
يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
داخل مدينة الرياض يتم التوصيل عبر مندوب المتجر خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة عبر SMSA أو Aramex، وعادة تستغرق مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل.
بمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة مباشرة.
نعم، يجب التأكد من دقة العنوان ورقم الجوال عند إتمام الطلب، لأن المتجر يحمّل العميل مسؤولية صحة هذه البيانات لضمان التوصيل في الوقت المحدد.
نعم، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي سليمًا، وألا يكون غلاف السولوفان الخارجي قد تم فتحه.
لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن وإعادة الإرسال. أما إذا كان السبب تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل رسوم شحن الذهاب والإياب وقدرها 50 ريال سعودي، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
يجمع المتجر البيانات اللازمة لمعالجة الطلب، وتشمل الاسم، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
تُشارك البيانات فقط مع الشركاء الموثوقين الضروريين لإتمام الطلب، مثل شركات الشحن ومزوّدي بوابات الدفع الآمنة.
نعم، يوضح المتجر استخدام SSL لحماية البيانات الشخصية وبيانات الدفع أثناء إتمام عملية الشراء.
تخضع شروط وأحكام المتجر إلى أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
للحصول على خدمة أسرع بخصوص طلب قائم، يُفضّل التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب في الرسالة أو في عنوان البريد الإلكتروني.
