حرصاً على سلامتكم وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات (العطور)، تخضع عملية الاسترجاع للضوابط التالية:
- الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي (غلاف السولوفان الخارجي لم يفتح). لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه أو استخدامه إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- تكاليف شحن الاسترجاع:
- وجود عيب أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر نيفانت روز للعطور كافة رسوم الشحن وإعادة الإرسال.
- تغيير رأي العميل: في حال رغبة العميل في استرجاع منتج (وهو بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم شحن الذهاب و الاياب وقدرها 50 ريال سعودي.
- آلية رد الأموال: يتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا، وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، Apple Pay) خلال 7 إلى 10 يوم عمل .
